73.2. pants(1) Kredītiestāde, kura ir reģistrēta Latvijā vai ir ārvalstu kredītiestādes filiāle Latvijā vai citā dalībvalstī reģistrētas kredītiestādes filiāle Latvijā un kura Latvijā sniedz finanšu pakalpojumus Eiropas Savienības rezidentiem — patērētājiem (turpmāk šajā pantā — patērētājs), nodrošinot finanšu pakalpojumus tās klientam — patērētājam, ievēro šādus nosacījumus:

(1) Kredītiestāde, kura ir reģistrēta Latvijā vai ir ārvalstu kredītiestādes filiāle Latvijā vai citā dalībvalstī reģistrētas kredītiestādes filiāle Latvijā un kura Latvijā sniedz finanšu pakalpojumus Eiropas Savienības rezidentiem — patērētājiem (turpmāk šajā pantā — patērētājs), nodrošinot finanšu pakalpojumus tās klientam — patērētājam, ievēro šādus nosacījumus:

11) nodrošina klientam ērti izmantojamas finanšu pakalpojumu pieteikšanas iespējas vismaz divos dažādos veidos, ievērojot normatīvajos aktos noteiktās pakalpojumu piekļūstamības prasības; 2) ņem vērā, ka ne katram klientam var būt pieejami elektroniskās identifikācijas un distances saziņas līdzekļi vai pietiekamas prasmes un spējas ar tiem rīkoties; 3) saskaņā ar kredītiestādes noteiktiem kritērijiem identificē klientu grupas, kurām bez papildu atbalsta varētu būt grūti saņemt finanšu pakalpojumus attālināti, izmantojot distances saziņas līdzekļus, informē attiecīgos klientus par kredītiestādes nodrošinātā atbalsta un finanšu pakalpojumu pieejamību klātienē un pēc savas izvēles aptaujā attiecīgos klientus par to finanšu pakalpojumu izmantošanas paradumiem; 4) ja paredzēta maksa par finanšu pakalpojumiem klātienē, šo maksu nosaka samērīgi ar finanšu pakalpojumu sniegšanas klātienē faktiskajām izmaksām un vienādu visā Latvijas teritorijā neatkarīgi no vietas, kur finanšu pakalpojumi klātienē tiek sniegti; 5) nosakot maksu par finanšu pakalpojumiem klātienē līdzvērtīgiem attālināti sniegtiem finanšu pakalpojumiem, ņem vērā, ka abu pakalpojumu sniegšanas veidu maksas atšķirīgais apmērs var būt pamatots tikai ar attiecīgo pakalpojumu sniegšanas veidu atšķirīgajām faktiskajām izmaksām. (2) Šā panta pirmajā daļā minētā kredītiestāde pēc Latvijas Bankas pieprasījuma sniedz tai informāciju par finanšu pakalpojumu klātienē un tiem līdzvērtīgo attālināti sniegto finanšu pakalpojumu maksas noteikšanas pamatojumu un aprēķinu. (3) Šā likuma 73. 1 panta pirmajā daļā minētā kredītiestāde papildus skaidrās naudas izmaksas pakalpojumam, ko tā nodrošina saskaņā ar minētā panta otro, trešo un ceturto daļu, nodrošina tās klientam — patērētājam — klātienē vismaz šādas finanšu pakalpojumu saņemšanai nepieciešamās darbības un pakalpojumus: 1) konsultācijas kreditēšanas, ieguldījumu pakalpojumu un ar uzkrājumiem saistītos jautājumos; 2) konsultācijas finanšu pratības veicināšanai; 3) konta atvēršanas, slēgšanas un citus ar kontu apkalpošanu saistītus pakalpojumus, tai skaitā jebkura maksājuma instrumenta izsniegšanu, atjaunošanu vai slēgšanu; 4) klienta identifikāciju klātienē un autentifikācijas rīku nodrošināšanu, citas darbības ar tiem; 5) klienta un kredītiestādes savstarpējo tiesisko attiecību noformēšanu un šo attiecību noslēgšanai, grozīšanai vai izbeigšanai nepieciešamās informācijas iegūšanu; 6) naudas pārveduma no klienta maksājumu konta uz citu maksājumu kontu veikšanu, sniedzot atbalstu klientam vai klienta uzdevumā noformējot un izpildot naudas pārveduma uz maksājumu kontu rīkojumu. (4) Šā likuma 73. 1 panta pirmajā daļā minētā kredītiestāde nodrošina, ka šā panta trešajā daļā minētās darbības un pakalpojumus klātienē klientam — patērētājam — sniedz atbilstoši šādām prasībām: 1) pastāvīgi katrā valstspilsētā, kura vienlaikus atbilst šādiem nosacījumiem: a) atrodas tādā attālumā no citas tuvākās valstspilsētas vai novada pašvaldības teritorijas (turpmāk — novads) administratīvā centra, kurā attiecīgā kredītiestāde klātienē nodrošina pastāvīgu šā panta trešajā daļā minēto darbību un pakalpojumu sniegšanu, kas ir par lielu, lai nodrošinātu saprātīgu finanšu pakalpojumu klātienē sasniedzamību attiecīgā novada iedzīvotājiem, b) to attiecīgās kredītiestādes klientu — fizisko personu — skaits, kuri par savu dzīvesvietu kredītiestādei norādījuši attiecīgās pašvaldības administratīvo teritoriju, veido būtisku īpatsvaru no kopējā attiecīgās pašvaldības administratīvās teritorijas iedzīvotāju skaita; 2) pastāvīgi katrā novada administratīvajā centrā, kas nav valstspilsēta, un vienlaikus atbilst šādiem nosacījumiem: a) novada administratīvais centrs atrodas tādā attālumā no cita tuvākā novada administratīvā centra vai valstspilsētas, kurā attiecīgā kredītiestāde klātienē nodrošina pastāvīgu šā panta trešajā daļā minēto darbību un pakalpojumu sniegšanu, kas ir par lielu, lai nodrošinātu saprātīgu finanšu pakalpojumu klātienē sasniedzamību attiecīgā novada iedzīvotājiem, b) novada iedzīvotāju skaits, ņemot vērā arī tā izmaiņu dinamiku, ir tādā apmērā, lai nodrošinātu pietiekamu finanšu pakalpojumu klātienē pieprasījumu, c) to attiecīgās kredītiestādes klientu — fizisko personu — skaits, kuri par savu dzīvesvietu kredītiestādei norādījuši attiecīgo novadu, veido būtisku īpatsvaru no kopējā novada iedzīvotāju skaita; 3) katrā valstspilsētā un novada administratīvajā centrā, kurā kredītiestādei nav pienākuma pastāvīgi nodrošināt šā panta trešajā daļā minēto darbību un pakalpojumu sniegšanu klātienē, pēc klienta pieprasījuma atbilstoši kredītiestādes izraudzītam finanšu pakalpojumu nodrošināšanas klātienē risinājumam; 4) šīs daļas 1. un 2. punktā minētajās valstspilsētās un novadu administratīvajos centros pastāvīgu šā panta trešajā daļā minēto darbību un pakalpojumu pieejamību klātienē nodrošina atbilstoši pieprasījumam, bet ne mazāk kā Latvijas Bankas noteiktajā pakalpojumu sniegšanas vietu minimālajā darba laikā; 5) ja šā panta trešajā daļā minētās darbības un pakalpojumus klātienē klientam nodrošina pēc iepriekšēja pieteikuma saņemšanas, tos sniedz ne vēlāk kā Latvijas Bankas noteiktajā termiņā. (5) Latvijas Banka ir tiesīga noteikt, ka šā likuma 73. 1 panta pirmajā daļā minētā kredītiestāde šā panta ceturtās daļas 3. punktā minētajā valstspilsētā un novada administratīvajā centrā daļu no šā panta trešajā daļā minētajām darbībām un pakalpojumiem klātienē sniedz pastāvīgi. (6) Latvijas Banka ir tiesīga atļaut šā likuma 73. 1 panta pirmajā daļā minētajai kredītiestādei atsevišķās valstspilsētās vai novadu administratīvajos centros neievērot šā panta ceturtās daļas 3. punktā noteiktās prasības, ja vienlaikus tiek izpildīti šādi nosacījumi: 1) to attiecīgās kredītiestādes klientu — fizisko personu — skaits, kuri par savu dzīvesvietu kredītiestādei norādījuši attiecīgās pašvaldības administratīvo teritoriju, neveido būtisku īpatsvaru no kopējā attiecīgās pašvaldības administratīvās teritorijas iedzīvotāju skaita; 2) valstspilsēta vai novada administratīvais centrs atrodas tādā attālumā no citas tuvākās valstspilsētas vai novada administratīvā centra, kurā attiecīgā kredītiestāde klātienē nodrošina pastāvīgu šā panta trešajā daļā minēto darbību un pakalpojumu sniegšanu, kas ir pietiekams, lai nodrošinātu saprātīgu finanšu pakalpojumu klātienē sasniedzamību attiecīgās pašvaldības administratīvās teritorijas iedzīvotājiem; 3) kredītiestāde pamato, ka tās klientiem — patērētājiem — attiecīgās pašvaldības administratīvajā teritorijā tiks nodrošināta finanšu pakalpojumu pieejamība. (7) Ja šā likuma 73. 1 panta pirmajā daļā minētā kredītiestāde nolemj slēgt tādu pastāvīgo finanšu pakalpojumu sniegšanas klātienē vietu, kuras slēgšana neietekmē kredītiestādes darbības atbilstību šā panta ceturtās daļas 1. un 2. punktā minētajām prasībām, vai būtiski samazināt šādā pastāvīgajā finanšu pakalpojumu sniegšanas vietā klātienē pieejamo finanšu pakalpojumu klāstu, kredītiestāde: 1) pirms attiecīgā lēmuma īstenošanas sagatavo tā pamatojumu, izvērtējot arī šāda lēmuma ietekmi uz klientiem un tiem pieejamiem finanšu pakalpojumiem; 2) par to pēc iespējas savlaicīgi, bet ne vēlāk kā 30 dienas iepriekš informē klientus, Latvijas Banku un pašvaldību, kuras administratīvajā teritorijā atrodas attiecīgā pastāvīgo finanšu pakalpojumu sniegšanas klātienē vieta; 3) sniedz klientiem visu nepieciešamo informatīvo un konsultatīvo atbalstu, lai nodrošinātu, ka klienti ir pienācīgi informēti par to, kur, kādā veidā un kārtībā pēc pastāvīgās finanšu pakalpojumu sniegšanas klātienē vietas slēgšanas viņi varēs saņemt tiem nepieciešamos finanšu pakalpojumus un praktisko atbalstu. (8) Latvijas Banka ir tiesīga pilnībā vai daļēji atbrīvot kredītiestādi no šajā pantā noteikto pienākumu izpildes, ja, pēc Latvijas Bankas ieskata, tas būtiski neietekmē finanšu pakalpojumu pieejamību kopumā, tai skaitā ņemot vērā kredītiestādes klientu — patērētāju — ar pietiekamām elektroniskās identifikācijas un distances saziņas līdzekļu lietošanas prasmēm īpatsvaru, būtiski nemazina atsevišķu iedzīvotāju grupu finansiālo iekļautību un ekonomisko aktivitāti pašvaldību administratīvajās teritorijās vai valstī kopumā. Lemjot par kredītiestādes atbrīvošanu no šajā pantā noteikto pienākumu izpildes, Latvijas Banka ir tiesīga, pamatojoties uz lietderības apsvērumiem, noteikt kredītiestādei attiecīgo pienākumu izpildi aizvietojošos pienākumus. (9) Latvijas Banka nosaka: 1) šā panta ceturtās daļas 1. un 2. punktā un sestajā daļā minēto nosacījumu par attālumu, kādā nodrošināma finanšu pakalpojumu klātienē sasniedzamība, kredītiestādes klientu — fizisko personu — skaita būtisku īpatsvaru pašvaldības administratīvajā teritorijā un novada iedzīvotāju skaitu, kas ir pietiekams finanšu pakalpojumu klātienē pieprasījuma nodrošināšanai, minēto nosacījumu piemērošanas metodoloģiju un robežvērtības; 2) šā panta ceturtās daļas 4. un 5. punktā minētās prasības attiecībā uz šā panta trešajā daļā minēto darbību un pakalpojumu sniegšanas klātienē vietu darba laiku un termiņu, kādā šīs darbības un pakalpojumus klātienē sniedz klientam pēc iepriekšēja pieteikuma saņemšanas, un minēto prasību piemērošanas nosacījumus; 3) šā panta ceturtās daļas 3. punktā minētajā valstspilsētā un novada administratīvajā centrā klātienē pastāvīgi nodrošināmo darbību un pakalpojumu klāstu, to sniegšanas vietu darba laiku un attiecīgo darbību un pakalpojumu sniegšanas termiņu šā panta piektās daļas piemērošanai; 4) prasības, termiņu un kārtību, kādā šā likuma 73. 1 panta pirmajā daļā minētā kredītiestāde sagatavo un iesniedz Latvijas Bankai informāciju saistībā ar šajā pantā minēto prasību izpildi. (10) Latvijas Banka reizi divos gados ziņo Saeimas Budžeta un finanšu (nodokļu) komisijai par šajā pantā noteikto kredītiestāžu pienākumu izpildi. Latvijas Banka sniedz novērtējumu par šajā pantā noteiktā tiesiskā regulējuma efektivitāti un turpmākas piemērošanas lietderīgumu, ņemot vērā finanšu pakalpojumu klātienē pieprasījuma izmaiņas un citus tirgū piedāvātos finanšu pakalpojumu nodrošināšanas veidus, kā arī novērtējumu attiecībā uz finanšu pakalpojumu pieejamību un visu sabiedrības grupu finansiālo iekļautību.